“为什么买海尔电脑？当时好像自己也不清楚。”家住北京市丰台区西罗园4区23楼的怀丽华女士说，“孩子上初中，要求用电脑。我们家是工薪阶层，花那么多钱买电脑，不是个小事。家里紧着手攒钱，凑了1万多元。那天，我们去西单，正赶上电脑展销。当时没有特别想买哪个牌子的，也不知道哪个牌子怎么样。在海尔电脑展销现场，海尔的人耐心地解答我们的问题，真是百问不厌，我当时就掏钱买了。”
怀丽华的海尔电脑是今年3月买的，一家人除了孩子懂一些电脑知识外，其他人都是边用边学。怀女士说：“我们在家里用电脑，也不知道碰了什么键，电脑就不动了。赶紧打‘9999’，不管多晚，总有人接，而且态度特好，让人听着舒服。然后，就有人上门来服务了。”
怀女士说的“9999”，就是海尔电脑在北京的用户服务电话65269999（上海是021－62559999）。这是个每天24小时有人值班的电话，随时可以解答用户提出的问题。如果在电话中解释不清，海尔的服务人员就上门解决。
海尔电脑在售后服务上郑重承诺：三年免费上门服务，保修期及保修范围内，在海尔电脑服务站的市区内实行硬件故障全免费上门服务；终身免费升级服务；任何时候，任何地点购买海尔电脑的用户，凭保修卡到海尔3C连锁服务站可获得硬件免费升级服务；免费享受8小时个性化基础培训等等。
电脑出了问题却不知道提什么问题，更不敢随便乱动，这是许多普通消费者经常遇到的情况，海尔人周到、热情的服务，让用户消除了的电脑的紧张感和神秘感。
“海尔售后服务真好。”在怀女士看来，海尔电脑的服务是与海尔冰箱、海尔空调的售后服务好一脉相承的。
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